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创造具有前瞻性和战略意义的客户价值
2020-03-03
上个月，国家发改委发布了《2017年中国居民消费发展报告》。报告指出，得益于消费结构升级，消费者的消费需求层次逐渐完成了从基础温饱型消费为主到生活服务型消费和自我实现型消费为主的重心转移。
“大数据”这个词在营销领域好像永远不会过时，在被DSP、SSP、DMP等词长期刷屏之后，CDP后来居上，并在去年登上“GARTNER广告与营销领域技术炒作曲线”的巅峰，风头一时无两。
首先我们来看一下它的定义。
CDP：Customer DataPlatform，即顾客数据平台。CDP可以将来自营销、销售和客服等多渠道的客户数据整合到统一的视图，以实现客户建模和优化客户体验的目标。
CDP与DMP，孰优孰劣？
CDP和DMP两者都是做数据管理，可以为营销人员提供更丰富的客户见解。但两者的区别在哪，该如何进行选择，这一问题常被人所问起，下面我们将两者从以下这些方面进行比较。
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DMP对接广告系统，包括媒体、AdExchange、DSP等等。而CDP是对接更广义的“营销系统”，它可以将数据应用到每个营销渠道，不仅限于广告，还包括呼叫中心、微信、短信等等。这一差别是两者在数据采集、客户画像等多营销场景中所造成的，CDP所具备的跨域能力使它能够存储任何来自内部或者外部的数据，并且进行一站式统筹，下文中会详细提及。
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DMP利用第三方数据和很少一部分第一方数据作为数据来源。主要是因为DMP通过创建的受众群体的Cookie池提升展示广告的针对性。CDP则以利用第一方数据为主，而且可以使用API中间件对接第三方数据。展开来说，CDP以来自移动端、PC端、线下门店、可穿戴设备、物联网等实时的和非实时的客户数据为中心。其中的所有数据都会以企业的角度进行归类、分析、整合和应用的一站式统筹，提升业务方向校准精度。
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DMP可利用广告数据创建预制的匿名受众群体。这里提到的的“受众”并不能够深入挖掘，它仅是一个细分。而CDP可以汇总各种数据，包括在线数据和离线数据，然后通过数据来进行整合、清理、标准化，以及删除重复数据等操作，最终创建起单个客户视图。
CDP，让数据创造价值
CDP 的出现，最大的受益人是那些存储着海量的数据、预算在千万级别以上的大品牌主们。因为他们可以利用CDP产品所拥有的数据层对接能力可以实现对第一方数据（如企业网站、邮件、微信等）、第二方数据（企业内部数据、合作伙伴数据等）、第三方数据（BAT生态数据、第三方数据服务商数据等）进行一站式统筹，方便企业数据资产管理的同时，提升业务方向校准精度。国内领先的有赛诺贝斯自主研发的SmartOne。
我们来看一下CDP对于企业的价值。
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通过数据的统一，CDP可以将属于一个人的多个标签收集起来。也就是说，如果WEB端抓取到电子邮件地址和Cookie ID，并且呼叫中心抓取到相同的电子邮件和电话号码，CDP将识别所有这些信息是属于同一个人的。
一旦数据统一起来，这个强大的平台就可以根据用户的行为和喜好进行细分。比如，CDP可以通过计算消费者的参与度分数，根据购买意图进行细分。然后，营销人员可以使用这些细分来将个性化内容推送给相关客户，以此作为促进互动和转化的一种手段。
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CDP可以存储任何来自内部或外部的数据。其中包括有关所有客户的行为，配置文件等等。只要有消费者行为轨迹，无论在线或离线，CDP都将抓取到它。然后将这些数据进行一站式统筹，方便企业数据资产管理的同时，提升业务方向校准精度。
CDP对于企业的价值远不止于此。在某些方面，它也能发挥巨大的作用。比如：企业内部营销协同、获客与拉新、数据交易与交换等等。这方面的更多内容，在之前的《从全域到跨域 CDP如何真正赋能营销》详细阐述过。
“使能数据 赋能营销”，赛诺贝斯融合多年精准营销经验及营销大数据技术探索实践，所研发的全新客户数据平台（CDP）——SmartOne以其领先的跨域营销能力，正为国内外众多客户创造着指数级的营销收益，我们希望可以为更多的企业主实现以数据之力驱动营销升级的美好愿景。
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