每个使用电子信箱的人几乎都有接收垃圾邮件的经历。先不说未经许可的邮件充满我们的邮箱，只能遭到delete, delete, delete的命运；就连我们有时注册的网站，我们曾经赋予信赖的供应商，也会时常对我们产生滋扰——非常典型的一个例子：我曾经在当当网买过一堆喜欢的书籍和音像制品，结果就是他们隔三差五地就给我发当当网又有打折书的消息，而非对我喜欢的品类进行推荐，我在他们眼里简直成了个天天淘便宜货的顾客，这令我很是苦恼，最后终于把来自当当的邮件列入我垃圾邮件的黑名单。

　　我们在和客户交流的时候也经常听到他们的倾诉：我们知道电子邮件行销是一种低成本的沟通方法，但是效果往往令人失望，所以也很少使用了。我每次听到这种讲法，脑子里面就会浮现“因噎废食”这个词。

　　不是电子邮件这种行销方式出了问题，而是运用的策略和方法出了问题。以下是我们运用电子邮件行销的一些经验和原则，在这里和大家分享：

1. 要使用许可邮件，向邮件用户提供他们可能感兴趣的内容。

2. 尽可能通过终端和网站注册，获得顾客经常使用的邮箱，变成与顾客进行持续沟通的渠道。

3. 要运用专业的发送平台对每次电子邮件行销进行管理，甄别失效的邮箱，更重要的是，追踪顾客对所提供信息的阅读甚至消费行为——是不是打开看了，是不是点击相关链接了，是不是按照提供的资讯发生积极回应了，等等。用这样的方法，可以对顾客进行分级，找到最有价值的顾客群体。

4. “不要告诉我该做什么！只要告诉我事实真相，让我自己去判断！”——在充满怀疑的年代，顾客渴望的是值得信赖的协助。所以电子邮件的内容要根据顾客的需求去设定。最好的一个例子：Amazon给自己顾客写的邮件，其实打折信息并不多，更多的是通过以前的购买记录，为顾客推荐更高更好的产品，把提升顾客品味作为沟通的重要内容。

5. 珍惜每一次沟通机会，不要滥用。顾客会对过于频密的推销行为产生抵触甚至反感。

6. 尊重客户的选择，他若喜欢，那么在电子邮件里告诉他如何将信息推荐给他的好朋友；如果他不喜欢，一定要让他可以退订。

7. 保护你的顾客资料，尊重隐私权。